山口銀行は、顧客利便性向上を図るため、ホームページをリニューアルすると公表。 トップページは快適な操作感と視認性を追求、オラクルが提供する「Oracle Service Cloud」を導入し、ＡＩ（人工知能）を活用したホ …
2月 21 2017
山口銀行は、顧客利便性向上を図るため、ホームページをリニューアルすると公表。 トップページは快適な操作感と視認性を追求、オラクルが提供する「Oracle Service Cloud」を導入し、ＡＩ（人工知能）を活用したホ …
2月 16 2017
札幌信用金庫は、平成２９年３月１日(水)から 一部営業店ATMの稼働時間を、平日は午前８：００からに拡大すると公表。 http://www.shinkin.co.jp/sapporo/sasshin1/topinclud …
2月 15 2017
紀陽銀行は、利用時間の２４時間３６５日化に対応するサービスを公表。 「リアルタイム口座振替サービス」「ｗｅｂ口振受付サービス」「ペイジー口座振替受付サービス」「デビットカードサービス」を、その対象としている。 http: …
1月 24 2017
東京スター銀行は、非対面チャネルでの顧客サービス向上のため、新たにチャットによるお問い合わせ受付サービス「チャットサービス」を開始。 これにより、非対面チャネルの双方向のコミュニケーション機能が拡充、オムニチャネルを活用 …
11月 29 2016
株式会社宮崎銀行（頭取 平野 亘也）は、業務用携帯電話を全営業店職員 （含むパートタイマー）および本部職員へ貸与する。 顧客からの連絡を同行担当者が業務用携帯電話で受けることで、取り次ぎ等にかかる顧客の待ち時間や担当者不 …
10月 30 2016
株式会社 鳥取銀行（頭取 平井 耕司）では、顧客への接遇やサービスレベルの向上を目指して「サービス・ケア・アテンダント」の資格取得に取組み、同行行員 27 名が本資 格を取得した。 同行は平成25 年3 月に中国地方に本 …
7月 14 2016
株式会社 京都銀行（頭取 土井 伸宏）では、国立研究開発法人情報通信研究機構（ＮＩＣＴ） の協力を得て、平成２８年７月２１日（木）に金融機関で初めて、多言語音声翻訳アプリ「VoiceTra （ボイストラ）」と聴覚障がい者 …
2月 15 2016
城北信用金庫は、お客さまの多様なニーズを的確に把握し、質の高い金融等サービスをお客さまに提供するため、金融商品コンサルティング能力向上の取り組みの一環として、「Ｔｈｅ Ｂａｔｔｌｅ ｏｆ Ｔｅｌｌｅｒ ２０１５」を下記の …