横浜銀行は、カスタマーエクスペリエンス（顧客の体験価値）のさらなる向上のため、顧客との接点となるコンタクトセンターの取り組みを強化している。 個人顧客のライフイベントに応じた最適なソリューションを提供するため、電話で照会 …
6月 25 2019
横浜銀行は、カスタマーエクスペリエンス（顧客の体験価値）のさらなる向上のため、顧客との接点となるコンタクトセンターの取り組みを強化している。 個人顧客のライフイベントに応じた最適なソリューションを提供するため、電話で照会 …
6月 25 2019
八十二銀行は、外国語を話す顧客への説明・案内等に利用するため、AI翻訳機を全営業店に導入した。 AI翻訳機を導入することで、外国人材の受入・共生へ向けた社会的要請に応えるとともに、顧客の利便性向上と銀行業務の効率化を図っ …
6月 17 2019
松本信用金庫は、顧客利便性向上のため、通帳の磁気ストライプを強化し、外部からの磁気の影響を受けにくい「Hi-Co通帳（高抗磁力化通帳）」の取扱いを開始した。 近年、過高磁力製品（携帯電話等）との接触等により、従来の通帳の …
6月 17 2019
百五銀行は、百五多目的ローンにつき「ＷＥＢ完結サービス」の取扱いを開始した。 これにより、書面による契約手続きが不要となり、スマートフォンやパソコンからのインターネット（ＷＥＢ）操作のみで、申込みから契約まで全ての手続き …
6月 05 2019
北國銀行は、顧客のさらなる利便性向上のために、『チャットボット』をホームページに導入した。 『チャットボット』とは、顧客からの商品や手続きに関する質問に、会話形式で24時間365日自動回答するサービス。 チャットボットに …
5月 30 2019
千葉銀行は、法人向けインターネットバンキングに関する顧客からの問い合わせに対して、ＡＩ（人工知能）を搭載したチャットボットを導入した。 このチャットボットは、株式会社 StudioOusiaが開発した「QA ENGINE …
5月 27 2019
横浜銀行は、神奈川県内の医療機関などと連携して、生命保険金の請求代行に関する実証事業に参加する。 「人生１００歳時代」を迎え、保険金の支払件数は急増しているが、保険金を請求する際には、請求の都度、診断書などの書類手配が必 …
5月 21 2019
八十二銀行は、個人顧客の 口座開設や住所変更などの 事務手続きをタブレット端末で受付する汎用取引受付システム 「どこでもBranch」を全店導入した。 営業店内 （窓口 ・ロビー・応接室など ）だけでなく外訪先などの営業 …
4月 24 2019
三菱UFJ銀行は、株式会社ジェーシービー、東京海上日動火災保険株式会社、日本生命保険相互会社、野村證券株式会社の金融各社、ならびにトッパン・フォームズ株式会社と、金融機関横断の共通手続きプラットフォームの構築に向け、検討 …
4月 19 2019
西日本シティ銀行は、窓口来店客の新規口座開設の手続きをタブレットで受付する「口座開設ナビ」を導入した。 顧客の利便性向上及び事務簡略化を目的にタブレットによる「口座開設ナビ」を導入し、申込書類の「記入レス」・「受付から口 …