北國銀行は、顧客のさらなる利便性向上のために、『チャットボット』をホームページに導入した。
『チャットボット』とは、顧客からの商品や手続きに関する質問に、会話形式で24時間365日自動回答するサービス。
チャットボットにより、顧客が問い合わせをする際の所要時間が短縮され、ストレスなく気軽に問い合わせできるようになる。稼動開始後は、顧客の利用状況を定期的に分析し、回答精度の向上に努める。
https://www.hokkokubank.co.jp/other/news/2019/pdf/20190605.pdf
