千葉銀行「法人ネットバンキングにAIチャットボットを導入」


千葉銀行は、法人向けインターネットバンキングに関する顧客からの問い合わせに対して、AI(人工知能)を搭載したチャットボットを導入した。

このチャットボットは、株式会社 StudioOusiaが開発した「QA ENGINE」を採用しており、昨年 8 月~11 月にかけ試行を行い、操作性や回答精度などを検証してきた。

今回の導入により、24 時間 365 日、ホームページ上でのチャットによる問い合わせにAIが即時に応答する。今後は、回答精度の向上を図りつつ、他の商品・サービスへの展開も検討していく。

https://www.chibabank.co.jp/data_service/file/news20190529_01_001.pdf

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