株式会社 七十七銀行（頭取 小林 英文）では、顧客に対するより良い金融商品・サービスの提供を促進する観点から、2017年度に「＜七十七＞お客さま本位の業務運営に関する取組方針」を制定しているが、今回、取組方針に基づく2021年度の実践計画を策定、公表した。
取組方針を踏まえ、同行が2021年度に計画している主な取組内容は以下のとおり。なお、★印の項目は、「シニア層の相続・資産承継ニーズへの対応」や「お客さまにより分かりやすい情報提供の一層の進展」を目的に、前年度計画から追加・修正したもの。
１．お客さまにふさわしいサービスの提供
（１）資産運用関連サービスの充実
（２）★シニア層の相続・資産承継ニーズへの取組強化
（３）お客さまのライフイベントに応じた長期、積立、分散投資による安定的な資産形成の
ご支援
（４）金融商品の販売にかかる成果指標（ＫＰＩ）の策定・公表
（５）商品販売後のアフターフォローの充実
２．お客さまに分かりやすい情報提供
（１）お客さまにより分かりやすい「商品パンフレット」等の整備
（２）★お客さまにより分かりやすい情報提供および営業店指導の実施
３．利益相反の適切な管理
利益相反管理の実効性にかかる分析・評価および結果を踏まえた改善策の検討・実施
４．行内の体制強化および啓蒙
（１）お客さま本位の取組みの充実に向けた業績表彰制度の改正
（２）お客さま本位の人材育成および販売態勢整備に向けた各種研修会の実施
（３）行内におけるフィナンシャルプランナーの養成
「２０２１年度『顧客本位の業務運営に係わる実践計画』」の策定について (77bank.co.jp)
