福島銀行は、顧客のもっとも基本的なニーズに応えるため 「お客様をお待たせしない窓口」を実施することにした。
以下、福島銀行HPより抜粋。
銀行の窓口は待たされるのが当たり前であると言うのが世間一 般のイメージです。 しかし、一般のサービス業では待たされるのは当たり前ではあり ません。銀行もサービス業である以上「お客様をお待たせしない」 のが当たり前だと思います。 また、銀行の窓口に来店されるお客様のほとんどは自分の用事 を済ませてすぐに帰りたいと考えていると思います。
クイック窓口の精度を高めることにより、地域のお客様に福島銀 行の窓口はすぐに処理してもらえるイメージを浸透させることを考 えています。
処理は3 分以内に返却いたします。万が一機器等の不具合で返 却できなかった場合にはお待たせしたことをお詫びして粗品を提 供いたします。 3 分を超える手続きの場合は必ず予定時間をお伝えしてご了解 をいただきます。
通常窓口は一つとします。お客様が重なったときには、隣の窓口 を開けてお待ちいただくことなく対応いたします。 お客様はソファーにお戻りになることなく、その場で用事が済みま す。 相談や諸変更手続など時間を要すると思われる場合は「ゆっくり 窓口」へご案内いたします。
http://www.fukushimabank.co.jp/etc/20160414.pdf
