株式会社みずほ銀行（頭取：加藤 勝彦）のコンタクトセンターは、サポートサービス業界の国際認証機関である HDI-Japan※ が主催する 2023 年度のコンタクトセンター格付け調査にて「問合せ窓口格付け」および「Web サポート格付け」において、最高評価である「三つ星」を獲得した。
「問合せ窓口格付け」は電話やチャットの応対品質や対応の正確さ等を、また、「Web サポート格付け」はチャットボットや FAQ、WEB サイトの利便性等を評価された。「問合せ窓口格付け」は 5 年連続、「Web サポート格付け」は 7 年連続の獲得。
今回の格付けに関する HDI-Japan の当行の評価は以下のとおり。
【問合せ窓口格付け】
・終始顧客を尊重し、話をよく聞いて丁寧な言葉遣いで協力的に支援してくれる。
・担当者は顧客の求めていることを的確に把握し、すぐにはっきりとメリハリのある回答をしており、自信に満ちたプロらしく頼りがいのある対応である。
・プラスアルファの情報提供もあるので、顧客はよく納得し気持ちよく終話できる。
【Web サポート格付け】
・トップページから案内に沿ってたどっていくと求めるコンテンツが容易に見つけられる。
・セルフヘルプは選択肢が多く、必要に応じて動画を用いるなど理解しやすい内容になっている。
・セキュリティに関する注意喚起も充分にそろっていて、顧客が安心してサービスを利用できるようにガイドしている。
※ HDI–Japan は、1989 年に設立された IT サポートサービス業界における世界最大のメンバーシップ団
体 Help Desk Institute の日本団体。
20230705release_jp.pdf (mizuhobank.co.jp)
