株式会社北國銀行（頭取 杖村 修司）は、ホームページの AＩチャットボットからダイ
レクトセンター担当者に連携するチャットサービスを、2023 年 2 月 1 日（水）から開始した。
また、ダイレクトセンター（同行コールセンター）に問い合わせした際、顧客の要望に応じて、デジタルツールを活用した電話サポートの提供を予定している。
今後も、スムーズにサービスを利用してもらうため、店舗窓口等の対面サービス向上や、非対面の顧客サポートの充実に向けて取り組む。
2022 年 8 月に導入した、問い合わせに 24 時間自動応答する AI チャットボットは、顧客によって微妙に異なる言葉の表現に対応し適切な回答ができるよう、問い合わせ履歴や顧客アンケート結果から AI が継続し学習することで、回答精度向上を図っている。
2023 年 2 月 1 日（水）から、AI チャットボットによる解決が難しい問い合わせに対し、ダイレクトセンター担当者によるチャットサービスを開始した。
北國クラウドバンキングに関する問い合わせから開始し、順次サービス対象範囲を拡大する。また必要に応じて、チャットサービスから電話等に円滑に切り替えて案内する等、顧客に寄り添ったサポートを提供する。
また、2023 年 2 月にダイレクトセンターの基盤システムを更改し、電話で問い合わせした際、顧客の要望に応じて SMS、画面共有サービスやリモート面談のデジタルツールを活用した、より分かりやすい案内を提供する。
20230201.pdf (hokkokubank.co.jp)
