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7月 26 2021

みずほ銀行「問合せ窓口格付け/Web サポート格付けで最高評価三つ星を獲得」


株式会社みずほ銀行(頭取:藤原 弘治)は、サポートサービス業界の国際認証機関である HDI-Japan※ が主催する 2021 年度格付け調査にて「問合せ窓口格付け」および「Web サポート格付け」において、最高評価である「三つ星」を獲得した。

「問合せ窓口格付け」は電話窓口やチャットの応対品質や対応スキル等を、また、「Web サポート格付け」は当行 WEB サイトの使いやすさ等を評価されたもの。「問合せ窓口格付け」は 3 年連続、4 度目の獲得、「Web サポート格付け」は 5 年連続の獲得。

今回の格付けに関する HDI-Japan の当行の評価は以下のとおり。
【問合せ窓口格付け】
・チャット、電話双方、礼儀正しく丁寧で協力的に対応してくれる。
・文章も簡潔で理解しやすく、顧客の反応を気に掛けながら双方向で解決へ導いている。
・顧客がきちんと理解できるまで熱心にサポートし、安心感のある対応で信頼を得られている。
・チャットの返信スピードが速く、回答も的確で無駄がない。

【Web サポート格付け】
・速やかに知りたい情報を見つけることができ利用しやすい。・チャットは、Web を見ている顧客の状態をうまく活用してサポートできている点
がよい。
・セキュリティについて顧客ができる対策を講じていたり、銀行としての取組みも明確であったりと、安心して利用できる。

20210721release_jp.pdf (mizuhobank.co.jp)

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