京都銀行（頭取 土井 伸宏）は、本日（平成３０年７月１８日（水））、顧客から営業 店への電話による問い合わせに、専担のオペレーターが答える「電話受付センター」 を開設した。
「電話受付センター」では、西日本電信電話株式会社のＡＩ（人工知能）を用いた音声認識 ソリューション等のシステムを導入し、預金口座の残高照会や各種申し込み手続きに関する顧客からの問い合わせに、専担のオペレーターが集中して答える。
顧客の電話に、高品質で均質化された迅速な応対を行うことで、顧客へのサービス向上を実現するとともに、顧客との会話（音声）を文字化し、一元的に収集する ことで商品・サービスの開発、改善を進める。
また、顧客からの電話を電話受付センターが集中対応し、営業店を「１人でも多く、 １分でも長く、顧客と話しをするための拠点へ」変えることで、これまで以上にコンサル ティング機能の発揮を目指す。
https://www.kyotobank.co.jp/news/data/20180718_1726.pdf
