Tag: CS向上

沖縄銀行・琉球銀行「預金等の相続手続きにかかる書類及び手続きを共通化」

沖縄銀行と琉球銀行は、包括業務提携(沖縄経済活性化パートナーシップ)に基づき、預金等の相続手続きにかかる書類及び手続きを共通化する。 預金等の相続手続きの際に、相続人様に提出いただく確認書類及び「相続届」を統一する。 h …

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中京銀行・愛知銀行・名古屋銀行「預金等の相続手続の取扱いを共通化」

中京銀行、愛知銀行、名古屋銀行は、預金等の相続手続の取扱いを共通化する。 高齢化社会の進展等により、預金等の相続に関する取扱件数の増加が見込まれるところ、預金等の相続手続は金融機関ごとに必要な書類が異なり、煩雑であるなど …

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島根銀行「『AI ドリブン組織構築プログラム』に参加」

島根銀行は、SBI ホールディングス 株式会社との連携による顧客へのサービスおよび利便性向上、業務効率化を通じた顧客とのコミュニケーション時間の更なる創出に向けた取組の一環として、SBI ホールディングスと資本業務提携し …

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京都銀行「顧客問い合わせ対応にAIチャットボットを導入」

京都銀行は、顧客からの問合せおよび行内での照会業務に関して、人工知能(AI)が自動で回答するサービス「AIチャットボット」を導入する。 本サービスの導入により、顧客は、同行ホームページや「京銀アプリ」において、いつでも商 …

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北洋銀行「トッパン・フォームズの共通手続きプラットフォーム『AIRPOST』に参画」

北洋銀行は、トッパン・フォームズ株式会社が提供する共通手続きプラットフォーム「AIRPOST(エアポスト)」に道内企業として初めて参画し、4月26日(月)よりサービスの取り扱いを開始する。 「AIRPOST」は、トッパン …

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十六銀行「本人確認共通プラットフォーム『マルチバンク本人確認プラットフォーム』に参画」

十六銀行は、2021年4月より、日本電気株式会社が提供する本人確認共通プラットフォーム「マルチバンク本人確認プラットフォーム」にデータ提供企業として参加する。 データ提供企業である同行にキャッシュカード発行済の普通預金口 …

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京葉銀行「コールセンター設置による顧客対応の品質向上」

京葉銀行は、2021年4月5日(月)より、コールセンターを設置し、一部の店舗で本部のオペレーターによる電話応対を開始する。 顧客からの営業店への電話を本部のコールセンターに集約し、専門性の高いオペレーターが話を聞くことで …

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北洋銀行「ネット・スマホで来店予約できるサービスを試行」

北洋銀行は、インターネット(Web)やスマートフォンで来店予約ができるサービスの試行を開始した。 ライフプランに関する各種相談や、相続に関する手続きなどの来店を対象としており、顧客が店頭の混雑状況や待ち時間を気にせずに来 …

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愛媛銀行「顔認証を取り入れた窓口タブレット等を導入」

愛媛銀行は、顔認証を取り入れた窓口タブレット等を導入する。 顔認証・キャッシュカード認証による印鑑レス取引や伝票レス取引、タブレット入力や電子サインでの書類記入の削減により、顧客利便性の向上やサービスのデジタル化を図って …

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北都銀行「Web完結による住所変更サービスを開始」

北都銀行は、2021年3月1日よりWeb完結による住所変更サービスを開始する。 これに伴い、住所変更を希望する顧客は、自身のスマホやタブレット等を使用することで、いつでも住所変更の手続きが可能となる。 利用できるのは、同 …

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