京都銀行は、株式会社格付投資情報センター（Ｒ＆Ｉ）による「Ｒ＆Ｉ 顧客本位の投信販売会社評価」を近畿の地域金融機関で初めて取得した。
本評価は、投資信託販売業務を行う銀行・証券会社などの金融事業者がいかに「顧客本位の業務運営」を行っているか、その取り組み方針や取り組み状況をＲ＆Ｉが中立的な立場で評価するもの。
同行は初めて本評価取得に伴う調査を受検し、Ｒ＆Ｉの評価で「Ｓ」（顧客の最善の利益を図るための取り組みが行われており、多くの優れた要素がある）の評価を取得した。
一般社団法人全国銀行協会は、2021年8月31日に公表された金融庁の「2021事務年度金融行政方針」等を踏まえ、会員各行が、顧客に突然の病気や事故等の不測の事態が生じた場合に、代理の方から預金を払い出したいとの依頼が寄せられた際の参考となるよう、別紙のとおり「不測の事態における預金の払出しに関する考え方」を取りまとめ公表した（注）。
なお、高齢の顧客（特に認知判断能力の低下した方）や代理の方と金融取引を行う際や、社会福祉関係機関等と連携する際の考え方については、以下リンクを参照。
https://www.zenginkyo.or.jp/news/2021/n021801/
（注）
本考え方は、会員各行の参考となるよう取りまとめたものであり、会員各行に一律の対応を求めるものではなく、個別の状況等により、本考え方と異なる対応が取られるケースもあり得る。