みずほ銀行は、同行ウェブサイトを利用する個人顧客の利便性向上を目的として、「みずほチャットサポート」にAI（人工知能）を導入した。
このサービスは、同行のウェブサイトに訪問した顧客が、24時間365日、商品や手続きに関する質問などを会話型で確認できるサービス。
質問に自動応答するチャットボットと、希望する顧客には有人オペレーターが対応しており、顧客側が問い合わせ方法を選択可能。
チャットボットへのAI導入により、日本語特有のゆらぎや類義語にも対応できるようになり、口語表現での問い合わせでも自動応答が可能。
https://www.mizuhobank.co.jp/release/pdf/20190130_2release_jp.pdf
