第四銀行は、新潟県内14ヶ店にリモート相談窓口を設置する。
個人ローンの繰上げ返済、固定金利再選択、融資条件変更などの続きに活用する。
営業店の融資窓口や専用のブースにリモート端末機を設置したリモート相談窓口を開設し、遠隔に駐在する専門オペレーターがビデオチャットを通して、個人ローンの取引きに対応するもの。
リモート相談窓口では、オペレーターと顧客が相互に顔を見ながら会話ができるだけではなく、顧客の手元のタブレット上に説明資料や、窓口受付システム「TSUBASA Smile」と連携した手続き画面を表示することで、対面と変わらない面談を実現し、どの店舗でも相談や各種手続きなど、均一なサービスを提供できるようになる。
まずは、本サービスの試行店として、県内14ヶ店にリモート相談窓口を導入し、事務フローや体制の検証を行っていく。
https://www.daishi-bank.co.jp/release/pdf/181105-4386.pdf
