株式会社伊予銀行（頭取 大塚 岩男）は、顧客からの問合せ対応に「ＷＥＢチャットサービス」を試験導入する。
この試験導入するサービスは、同行ホームページで新スピードカードローンを申込みいただく際に、一定時間滞在して顧客が困っていると判断した場合に、有人のＷＥＢチャットサービスを案内するもので、問い合わせや疑問点等をその場ですぐに解決する。
今後、この試験導入の利用状況等をふまえて、本格導入を検討する。なお、このサービスにあたっては、東洋ビジネスエンジニアリング社のサポートのもと、日本オラクル社が提供する「Oracle Service Cloud」を活用している。
http://www.iyobank.co.jp/library/new/press/18-055.pdf
