八十二銀行（頭取 湯本 昭一）は、「音声認識システム」を活用した業務効率化を検証する実証実験を開始する。
業務内藤は、八十二コールセンターオペレーターが、顧客との通話内容をテキスト形式で記録・保存する業務。
通話内容をテキスト形式により記録・保存する業務について、正確性・迅速性の向上を図るとともに、業務効率化を目指す。また、顧客との通話内容データを活用し、同行サービスの品質向上に繋げていく。
従来は八十二コールセンターオペレーターが記録した手書きメモを、顧客との通話終了後、オペレーターがテキスト形式で入力処理していた。「音声認識システム」により、顧客との通話音声データは即時にテキスト形式に変換され、記録・保存が可能になる。
https://www.82bank.co.jp/release/2017/pdf/news20171220.pdf
