株式会社みずほ銀行（頭取：藤原 弘治）、みずほ信託銀行株式会社（取締役社長：飯盛 徹夫）、みずほ証券株式会社（取締役社長：坂井 辰史）は、りらいあコミュニケーションズ株式会社（取締役社長：中込 純）との間で、「個人のお客さまへのアウトバウンド業務」に関する業務委託契約を締結し、札幌市内に、個人顧客向けのコンタクトセンター「札幌コンタクトセンター」、以下、「札幌 CC」）を立ち上げた。
なお、みずほ銀行は 9 月 20 日より、みずほ信託銀行は 10 月 2 日より業務を開始しており、みずほ証券は 12 月からの業務開始を予定。
札幌 CC は、銀行・信託・証券 3 社が共同で参画する初めてのコンタクトセンターであり、〈みずほ〉の個人の顧客に対し、各社が開催するイベントやセミナー、サービスなどのご案内を行う。りらいあコミュニケーションズが有する高品質な電話応対に加え、銀行・信託・証券 3 社が共同参画することを通じ、応対品質の統一化や応対業務の拡大が図られ、人員の互換性向上による効率的かつ柔軟な運営も見込んでいる。また、緊急時等における BCP 拠点としての活用なども想定する。
https://www.mizuhobank.co.jp/release/pdf/20171018release_jp.pdf
コールセンターからコンタクトセンターへ。
