三井住友銀行「紹介応答業務への対話型自動応答システム導入に向けマイクロソフトと連携」


三井住友銀行は、日本マイクロソフトと、対話型自動応答システムの構築に着手したと公表。
デジタルトランスフォーメーションを推進する一環として、 従来行員が対応していた照会応答業務に、専門家と直接対話しているように迅速・丁寧・正確な 応対を可能とする対話型自動応答システムを導入することで、従業員一人ひとりの生産性の向上や顧客へ提供するサービス価値の向上に取り組むとしている。
深層学習モデルによって対話全体の文脈・意味を捉え、質問の追加や変化にも対応が可能、 暖昧な質問に対しては、質問の内容を具体的に絞り込むための聞き返しを行い、より的確な回答に導くことが可能、などとしている。

http://www.smbc.co.jp/news/j601281_01.html

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