横浜銀行「顧客の意見・要望を集約するプロジェクトを開始」


横浜銀行は、多様化する顧客ニーズに応えるため、顧客からの意見・要望をもとに新たなサービスをより迅速に検討するプロジェクトチーム「はまぎんお客さまの声プロジェクト」を開始したと公表。
本プロジェクトチームは、リーダーを頭取とし、テーマに応じて営業店の若手行員や、育児と仕事を両立させている女性行員なども参加する全行横断型組織。
頭取や役員が顧客の声を直接聞く機会をこれまで以上に増やすとともに、支店の窓口やホームページ、顧客カードなどを通じた意見・要望を本プロジェクトチームに集約し、顧客満足度を高める新たなサービスを検討するとしている。

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