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7月 19 2021

島根銀行「エフ・コード社と業務提携、CXサービス導⼊」


島根銀行は、SBI ホールディングスと包括的業務提携をした株式会社エフ・コード(本社:東京都新宿区、代表取締役社⻑:⼯藤 勉)と業務提携契約を締結した。

今後、同⾏および同⾏の取引先のウェブサイトを訪問させる顧客体験(以下「CX」※)の改善を目指していくこととし、同⾏にエフ・コードの CX 改善サービスを導⼊するとともに、同サービスを顧客へ紹介していく。

同⾏ウェブサイトの資料請求ページ等お顧客に情報⼊⼒をお願いするページの⼊⼒⽀援(住所の⾃動⼊⼒、メールア
ドレスのドメイン選択等)をしていくとともに、ページの不便な点や改善の余地がある箇所などを分析し快適なウェブサイトを目指す。

※CX とは
CX(カスタマーエクスペリエンス)は「顧客体験」もしくは「顧客体験価値」とも呼ばれ、商品・サービス提供や利
用に際してのさまざまな体験や、それに付随して感じる価値のことを指す。CX の最適化を目指しスムーズで価値の⾼い体験を提供することで、顧客との適切なコミュニケーションが実現され、お客様の満⾜度向上につながることが期待される。

エフコードリリース_docx (shimagin.co.jp)

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