八十二銀行は、沖電気工業株式会社とともに営業店窓口取引のセルフ化・集中化を実現する「遠隔受付システム」の試行を開始する。
「遠隔受付システム」とは、同行が開発した受付アプリケーションを、沖電気工業が提供するセルフ端末用ミドルウェア「CounterSmart」上で動かすことで、顧客によるセルフ操作と本部職員によるリモート支援を組み合わせて、口座開設や氏名変更などの手続きを遠隔で受付可能とする仕組み。
両社の強みをフル活用することで、セルフ化・集中化による営業店事務量の削減だけでなく、顧客がサポートを必要とするタイミングでリモート支援を開始・終了することにより、本部職員の応対時間の削減と少人員化も同時に実現する。
顧客にとっては、「遠隔受付システム」の画面案内に沿って簡単・便利に手続きができるほか、営業店における顧客と職員の接触時間を短縮できることから、ウィズコロナ時代のニューノーマル対応としても有効であるとしている。
https://www.82bank.co.jp/file.jsp?id=release/2020/news20200907a.pdf
