東邦銀行「振込エラー発生時の事務対応を営業店から本部対応にシフト」


東邦銀行は、振込エラー発生時における事務対応について、顧客の利便性向上、および営業店の照会事務効率化を図るため、本部(振込照会センターを設置)で代行して行うこととした。

現在、振込手続において、口座番号などが相違する振込エラーが発生した場合、営業店から顧客へ電話で照会を行い、窓口への来店による訂正や取消手続を依頼している。

今後は、これらの事務対応を、原則、本部で代行対応するとともに、FAX等を活用することで、来店不要とするなど、顧客の利便性向上を図っていく。

http://www.tohobank.co.jp/news/20200611_006747.html

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