北陸銀行は、顧客の利便性向上・非対面チャネル強化を目的に、ホームページに、顧客の閲覧行動に応じて、パーソナライズされた必要な情報をポップアップで表示する Web 接客ツールを導入した。
特長は、ページ閲覧、スクロール、クリック等の行動に応じて、最適なタイミングでメニューを表示させ、顧客が知りたい情報へスムーズに案内する点。
マイカーローン、住宅ローン等のページで利用可能。表示するメニューは顧客の閲覧行動によって変化するので、商品に関する疑問や迷いをすばやく解決できるようになっている。
同行ホームページでは、すでにチャットボットを導入しているが、さらなる利便性向上を図る。
https://www.hokugin.co.jp/info/files/pdf/1967.pdf
