横浜銀行は、米国を拠点とするEltropy Inc.が提供するプロモーションプラットフォーム「Eltropy」を利用し、コミュニケーションチャネルの拡大および顧客のニーズに沿った提案の高度化に向けた実証実験を開始した。
「Eltropy」は、SMSやEメール、LINEなどを通じてメッセージやデータファイルを送信し、独自のAIによりファイルの閲覧状況などを分析することで、顧客ニーズを推定することができるシステム。
この実証実験では、同行が本システムを活用することで、これまで日中銀行店舗への来店や電話によるコミュニケーションが難しかった顧客と接点を持つとともに、独自のAI分析によって最適な金融ソリューションを提供できるようになることを目的としている。
同行では本実証実験の結果をふまえ、本システムにより推定した顧客ニーズと、同行における取引情報などのビッグデータを掛け合わせ、顧客に最適な提案を行うための商品・サービスを検討していく。
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