コンコルディア・フィナンシャルグループの横浜銀行（代表取締役頭取 大矢 恭好）は、２０１９年１０月１日（火）から、外国人や耳の不自由なお客さまとの円滑なコミュニケーションが可能となる「みえる通訳」を導入する。
「みえる通訳」は、各支店のロビーや窓口に設置するタブレット端末を使った通訳サービス。行員が案内をおこなう際、英語や中国語など使いたい言語を端末で選ぶと、テレビ電話でその言語が使える専門の通訳オペレーターに接続する。
顧客とオペレーターはお互いに表情を見ながら会話ができるため、微妙なニュアンスや難しい内容でも、よりスムーズに会話ができる。
また、外国語のほか、「手話」にも対応しており、文字を記入する筆談器と比べて、より短い時間でコミュニケーションができる。本端末は当初５３か店で導入し、今後、設置店舗を順次拡大していく予定。
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