七十七銀行は、株式会社ＮＴＴデータと共同で、顧客との接点拡大や情報発信の強化を目的として、様々なチャネルを連携して最適な情報を最適なタイミングで提供することが可能となる「オムニチャネル」の構築に向けた実証実験を開始する。
この実証実験では、ＮＴＴデータが提供する「ＣＸＭソリューション」を活用し、同行の非対面チャネル（ＡＴＭ・インターネットバンキング・スマートフォンアプリ・コールセンター）と連携して、情報発信とそれに続く顧客とのコミュニケーションの有効性を検証していく。
ＣＸＭソリューションとは、ＮＴＴデータ独自開発のコミュニケーションエンジンで、「ＡＴＭでのお知らせ情報の閲覧」や「インターネットバンキングでのお知らせ情報の閲覧」等、顧客の操作が発生したタイミングで、その操作情報を契機として、最適な情報をリアルタイムに提供することを可能とするもの。
https://www.77bank.co.jp/pdf/newsrelease/18083002_omni.pdf
