横浜銀行（代表取締役頭取 川村 健一）は、「はまぎん お客さまの声プロジェクト」施策の第４弾と して、平成２９年４月２４日（月）より、ＡＩ（人工知能）技術を活用した「相続手続き案内サービス」 を開始した。
本サービスは、ＡＩ技術を搭載した行員キャラクターと対話形式で相談ができるＷＥＢサービス。顧客がパソコンやタブレット端末を使って相続に関する質問を入力すると、行員キャラクターが内 容を推測して回答するもの。
質問のやりとりや相続人の入力などの結果に応じて、それぞれの顧客に合った書類の種類や記載方法など手続きを案内する。
さらに、本サービス利用後に発行される受付番号を店頭の窓口担当者へ伝えることで、窓口担当者が相談内容を確認できるため、手続きに関する案内が円滑になり、顧客の来店回数や手続き時間を減らすことができる。
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