新生銀行は、サービス産業生産性協議会が2016年7月27日に発表した2016年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第2回調査の「銀行部門」において、顧客満足1位を獲得したと公表。
この調査は、同協議会が、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧 客満足度調査で、「顧客期待」、「知覚品質」、「知覚価値」、「顧客満足」、「推奨意向」、「ロイヤルティ」の合計6項目に対する満足度指数を調査したも ので、銀行部門の調査対象は、当行のほか、メガバンク、インターネットバンクを含む17行。
同行については、6指標のうち「知覚価値（受けたサービスの品質と価格を対比して、利用者が感じる納得感、コストパフォーマンス）」および「顧客満足（利用して感じた満足の度合い）」の2指標で銀行部門1位の評価を獲得した。
http://www.shinseibank.com/corporate/news/release/160727announcement.html
