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10月 14 2020

伊予銀行「LINEチャットに有人チャット機能を試行導入」


伊予銀行は、サービス提供中のAIチャットボット「いよぎんLINEチャット」での問い合わせ対応を拡充するため、オペレータによる「有人チャット」機能を試行導入する。

現在、同行のLINEアカウントでAIチャットボットが顧客の問い合わせに自動回答しているが、AIチャットで問題が解決しなかった場合は「有人チャット」を案内し、そのままオペレータとチャットすることができるようになる。

https://www.iyobank.co.jp/press-release/2020/__icsFiles/afieldfile/2020/10/13/20-272.pdf

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