伊予銀行は、サービス提供中のAIチャットボット「いよぎんLINEチャット」での問い合わせ対応を拡充するため、オペレータによる「有人チャット」機能を試行導入する。
現在、同行のLINEアカウントでAIチャットボットが顧客の問い合わせに自動回答しているが、AIチャットで問題が解決しなかった場合は「有人チャット」を案内し、そのままオペレータとチャットすることができるようになる。
https://www.iyobank.co.jp/press-release/2020/__icsFiles/afieldfile/2020/10/13/20-272.pdf