ジャパンネット銀行「顧客からの問い合わせ対応にビジュアルIVRを導入」


ジャパンネット銀行は、顧客からの問い合わせ対応に株式会社KDDIエボルバが提供するビジュアルIVR「VisualMenu™」を導入した。

これにより、カスタマーセンターの各種手続専用ダイヤル(個人顧客)へ電話した顧客に、従来からのコミュニケータ対応に加えて新たにビジュアルIVRでの対応を案内し、希望する顧客にはSMS(ショートメッセージサービス)を利用し、問い合わせメニューの集約されたスマートフォン専用ページのURLを送信、顧客の自己解決をサポートする。

https://www.japannetbank.co.jp/company/news2019/190117.html?v=190117

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