東京スター銀行は、非対面チャネルでのサービス向上のため、個人の顧客向けの「チャットによるお問い合わせ受付サービス」の機能を拡充した。
新チャットサービスでは、セキュリティの高いプライベートクラウドを採用することで、チャット上で顧客の個人情報を含むやりとりが可能となり、電話での問い合わせと同等の対応が可能となるほか、商品パンフレットなど顧客の要望に合わせた PDF ファイルの資料をチャット上でタイムリーに提供することも可能となる。
さらに、顧客側の利用環境や閲覧ページに合わせ、最適なタイミングでチャットを表示するほか、問い合わせの内容に応じ、適切な応対スキルを持ったオペレーターにチャットを配分するなど、より専門性の高いサービスの提供を実現。
また、今回の新チャットサービス導入に合わせ、個人向けインターネットバンキング「東京スターダイレクト」にも、新たに「チャット相談機能」を追加し、ログインしたままでチャット相談が可能となる。
http://www.tokyostarbank.co.jp/profile/pdf/181025.pdf
