肥後銀行は、個人顧客への新たな体験・サービスの提供および営業店の生産性向上に向けたDX 施策の一環として、アクセンチュア株式会社の次世代型店頭タブレット「AGENT」を導入する。
「AGENT」は、店頭に設置された iPadで手続きを簡単に完結することができるアプリ。現在の手続きでは、紙の申込書に手書き記入・押印してもらっているが、「AGENT」では必要事項を直接タブレットに入力することで、簡単に手続きが完結する。
入力方法は、幅広い顧客が簡単に入力できるようチャット形式とし、住所・氏名は運転免許証やマイナンバーカードからの自動読み取りとするなど、デジタル技術を駆使して「かんたん」「お待たせしない」新たな体験を提供する。
また、入力した情報は銀行内のシステムに自動連携されるため、これまで行員が実施していた入力作業やチェック作業が大幅に削減され、ペーパレス化も進むことにより、生産性が大幅に向上する。
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