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みずほ銀行「『BEDORE Voice Conversation』を活用した AI 音声自動受付サービスを開始」

みずほ銀行は、株式会社 BEDOREが提供する自動音声対話エンジン「BEDORE(べドア) Voice Conversation」を銀行業界で初めて導入し、キャッシュカード等の再送受付を自動化する「AI 音声自動受付サービス」を開始した。

従来オペレーターが対応していた業務の一部を AI 音声で自動対応する「AI 音声自動受付サービス」を導入するもので、これにより、顧客は、コンタクトセンターの開局時間に関わらず、24 時間 365 日、電話でキャッシュカード等の再送手続きが可能となる。

https://www.mizuhobank.co.jp/release/pdf/20211222_2release_jp.pdf

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