株式会社沖縄銀行(頭取 山城正保)は、顧客から営業店への電話によるお問い合わせを、本部のオペレーターが集中して受付する「営業店受電集中」を開始する。
顧客からのお電話を本部オペレーターが受付することにより、均一で高品質な応対に努め、顧客の利便性向上を図る。また、営業店における電話業務の効率化を促進することにより、顧客との相談時間を創出し、更なるサービスの向上を図る。
顧客が受電集中対象営業店へ電話した際、本部オペレーターが電話を受付し、店舗・ATMの場所や営業時間、店舗に関するお問い合わせ、各種引落し確認、商品・サービス・手数料のお問い合わせ、紛失・盗難の仮受付などを対応する。