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京都銀行「顧客問い合わせ対応にAIチャットボットを導入」

京都銀行は、顧客からの問合せおよび行内での照会業務に関して、人工知能(AI)が自動で回答するサービス「AIチャットボット」を導入する。

本サービスの導入により、顧客は、同行ホームページや「京銀アプリ」において、いつでも商品・サービス等に関する問合せが可能となる。

2021年4月から、行内での一部照会業務を対象とした運用を始め、同年8月を目途に、顧客からの問合せに対応する自動応答サービスの提供を開始する。

「AIチャットボット」概要は次のとおり。
株式会社BEDOREが提供する自動対話エンジン「BEDORE Conversation」を採用した、人工知能(AI)による自動回答サービス。

https://www.kyotobank.co.jp/news/data/20210419_2221.pdf

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