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京葉銀行「コールセンター設置による顧客対応の品質向上」

京葉銀行は、2021年4月5日(月)より、コールセンターを設置し、一部の店舗で本部のオペレーターによる電話応対を開始する。

顧客からの営業店への電話を本部のコールセンターに集約し、専門性の高いオペレーターが話を聞くことで、一層のサービス向上・CS向上につなげる。

営業店では、来店顧客に対して、これまで以上にじっくりと課題解決のためのコンサルティングを提供していく。

当初は7店舗にて試行し、2021年度中に全店へ拡大していく予定。

https://www.keiyobank.co.jp/news/2021/callcenter.pdf

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