池田泉州銀行は、顧客利便性向上や非対面チャネルでのサービス充実を目的に、同行ホームページのＱ&Ａ（よくあるご質問）内のチャットボットにAI（人工知能）を導入した。
これは昨年8月より開始した、原則24時間365日、顧客の問合せに対して簡単かつスムーズに回答を提示する「対話型自動応答サービス」（本サービスは、株式会社オウケイウェイヴが提供する「OKBIZ. forChat&bot」を採用）。
今回AI機能を搭載した「OKBIZ. for AIChatbot」を導入することで、問合わせへの回答が絞り込めない場合に聞き返しを行うほか、アンケート結果をもとに機械学習するなど、顧客にとってより一層使いやすいものとなる。
http://www.sihd-bk.jp/fresh_news/0000001427/pdf/fresh.pdf
