イオン銀行は、株式会社KDDIエボルバが提供するAI技術とコミュニケーションアプリ「LINE」を活用したチャットサポートを導入し、LINE上でのAI自動チャットサービス、有人チャットサポートを開始した。
国内のコミュニケーションツールとして定着した「LINE」の活用により、顧客がライフスタイルにあわせて、気軽に同行の商品・サービスに関する問合せができるようになる。
同行のLINE公式アカウントに「友だち登録」するだけで簡単に利用可能。自動応答だけではなく、オペレータがLINE上でチャット応対するため、顧客はテキスト以外にも画像を用いることでコミュニケーションの幅が広がり、問合せの早期解決や、わかりやすい応対を実現する。
https://www.aeonbank.co.jp/file.jsp?company/release/data/2018/pdf/n2018053001.pdf
