住信SBIネット銀行株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：円山 法昭）は、株式会社トータル・エンゲージメント・グループ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：池田 順一）が2018年1月17日（水）に発表した「主要16業界 Net Promoter Score® ベンチマーク調査2017」の「銀行業界」で第1位の評価をされた。
同社は、最新のテクノロジーを駆使し、顧客本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）を徹底し、多様化する顧客のニーズに応えるべく、好金利の預金商品やローン商品の提供、デビットカード・クレジットカードなどの各種決済サービス、WEBサイト・スマートフォンサイト・スマホアプリの拡充に努めてきた取り組みの結果が、第1位に繋がったものと考えている。
■主要16業界 Net Promoter Score® ベンチマーク調査2017
■Net Promoter Score®について
「世界の企業が活用する顧客満足度指標」
Net Promoter Scoreは顧客ロイヤルティを測定するための指標として米国のコンサルティング会社 Bain & Companyのフレッド・ライクヘルド氏らのチームが開発し、欧米を中心に多くの企業が導入している。
https://www.netbk.co.jp/wpl/NBGate/i900500CT/PD/corp_news_20180118
