静岡銀行は、非対面チャネルでのサービスの充実を目的に、ホームページにバーチャル行員（チャットボット）を導入する。あわせて画面共有サービス「Remote Operator」の取扱いもスタートさせる。
●バーチャル行員
ホームページ内の「よくあるご質問」コーナーに、顧客と対話形式でメッセージのやりとりを行うチャットボットバーチャル行員を導入する。また、顧客により愛着をもっていただけるよう、今後、キャラクターの公募を行う予定。
●画面共有サービス「Remote Operator」
顧客の同意のもとに、同行コールセンター（しずぎんダイレクトサポートセンター・しずぎんインターネット支店）のオペレーターが、顧客のパソコンやスマートフォンの画面を共有しながら操作手順などを案内する。
レーザーポインター表示機能を利用し、顧客が閲覧している画面上に矢印を表示しながら、オペレーターが電話で操作方法や手続きを説明。手続きは顧客自身が行い、コールセンターのオペレーターは操作することはできない。
http://www.shizuokabank.co.jp/pdf.php?id=3059
