新生銀行は、サービス産業生産性協議会が 2017 年 8 月 1 日に発表した 2017 年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第 2 回調査の「銀行部門」において、昨年に引き続き顧客満足 1 位を獲得した。
この調査は、同協議会が、統計的な手法による総計 12 万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、「顧客期待」、「知覚品質」、「知覚価値」、「顧客満足」、「推奨意向」、「ロイヤルティ」の合計 6 項目に対する満足度指数を調査したもので、銀行部門の調査対象は、同行のほか、メガバンク、インターネットバンクを含む 17 行となる。
同行については、6 指標のうち「知覚価値（実際にサービスを利用した際に感じる、品質への評価）」および「顧客満足（利用して感じた満足の度合い）」の 2 指標で銀行部門 1 位との評価がされた。
http://www.shinseibank.com/corporate/news/release/170801_JCSI_j.pdf
