伊予銀行は、Ｐｅｐｐｅｒが顧客の質問に答える機能を導入した。
この機能強化は、東洋ビジネスエンジニアリング株式会社と株式会社いよぎんコンピュータサービスのサポートのもと、オラクルが提供する「Oracle Service Cloud」と、「Google Cloud Speech API」を活用したＱ＆Ａ検索アプリケーションを導入したもの。
このアプリケーションの導入により、音声認識ＡＰＩを活用してお客さまのご質問（音声）をテキストに変換し、質問や回答履歴などを学習する人工知能によるＱ＆Ａ検索を通じて、顧客に最適な回答案をご提示することを実現した。
「人工知能の機械学習技術」と「オープンＡＰＩによる音声認識技術」を活用したアプリケーションをＰｅｐｐｅｒに導入するのは銀行業界初の取り組み。
http://www.iyobank.co.jp/library/new/press/17-170.pdf
