新生銀行は、新生総合口座パワーフレックス（以下、「パワーフレックス」）における外国籍の個人顧客への取り組みを強化する。
その一環として、コールセンターや店舗での英語対応を強化するとともに、平成29 年1 月31 日に英語版のホームページを大幅にリニューアルした。外国籍顧客の外貨預金保有率や口座振替登録を利用する割合は、いずれも日本人顧客の約2 倍程度と、相対的に高いことから、同行では‘戦略的に取り組む顧客層として、よりお取引しやすい環境を整備するとともに、金融商品・サービスの開発などにも着手していく。
具体的には、コールセンターでの英語対応を強化するため、英語対応専属のチームを平成28 年10 月に設置し、店舗スタッフとの連携も強化。また、外国籍顧客の利用が多い本店、新宿、池袋、福岡の店舗では、スムーズに取引できるよう、タブレット端末を利用した通訳サービスや、ペン入力タブレットによる口座開設手続きについて英語での入力フォームを導入した。さらに、英語版ホームページのリニューアルでは、外国籍顧客に二ーズの高い海外ATM や海外送金などのサービスを分かりやすく配置するとともに動画や操作画像を取り入れたマニュアルも掲載することで、使いやすいページに刷新。よくあるご質問のページ（FAQ）も全面的に改訂し、近日更新する予定。
http://www.shinseibank.com/corporate/news/pdf/pdf2016/170207_foreign_customer_j.pdf
