十六銀行は、平成29年1月19日よりホームページにおいて、AI（人工知能）を活用したQ&A検索サービスを導入した。
このサービスはAI（人工知能）を活用して、質問や回答履歴などを学習することで、顧客にとって最適な回答案をスピーディーに表示することができるもの。
同行ホームページの「よくあるご質問」で、キーワードや文章での検索が可能となるだけでなく、検索の多い質問が自動的に表示される。
顧客の「銀行に出かけたり電話せずに知りたい！」、「今すぐに知りたい！」という要望に対応。24時間365日、夜間でも休日でも、スマートフォンやパソコンで不明な点を簡単に解決できるようした。