三井住友銀行は、日本マイクロソフトと、対話型自動応答システムの構築に着手したと公表。
デジタルトランスフォーメーションを推進する一環として、 従来行員が対応していた照会応答業務に、専門家と直接対話しているように迅速・丁寧・正確な 応対を可能とする対話型自動応答システムを導入することで、従業員一人ひとりの生産性の向上や顧客へ提供するサービス価値の向上に取り組むとしている。
深層学習モデルによって対話全体の文脈・意味を捉え、質問の追加や変化にも対応が可能、 暖昧な質問に対しては、質問の内容を具体的に絞り込むための聞き返しを行い、より的確な回答に導くことが可能、などとしている。