山陰合同銀行は、顧客の利便性向上を目的として次世代コンタクトセンターシステムを導入した。本システムの導入により、音声認識や生成ＡＩ等のデジタル技術を活用し、顧客からの問い合わせへの迅速な回答や、最適なサービスをタイムリーに案内できるようになった。
主要機能は次のとおり。
音声認識生成ＡＩ…顧客からの問い合わせを音声認識し、①オペレーター側へ生成ＡＩが最適な回答を導くキーワードを推奨し、速やかな対応を実現。②問い合わせ理由や交渉経緯を生成ＡＩが要約しテキスト化する。
シ ョ ー トメッセージ…電話中に、問い合わせ内容に関連する商品パンフレットや同行ホームページのＵＲＬをショートメッセージで顧客のスマートフォン等へ発信し、迅速かつ最適な情報をお客様に提供する。
ＩＶＲ（Interactive Voice Respons）…顧客が営業店の代表電話に架電した際に自動音声ガイダンスが流れ、問い合せ内容によって最適な窓口に繋がる仕組み。
https://www.gogin.co.jp/newsrelease/common/attachmentfile/attachmentfile-file-3802.pdf