愛知銀行は、顧客の利便性向上を目的に、株式会社PKSHA Workplaceが提供する AI 対話エンジン「PKSHA Chatbot」および「PKSHA FAQ」をホームページに導入した。
導入サービスは次のとおり。
（１）人工知能（AI）を活用した自動応答サービス「PKSHA（パークシャ）Chatbot」
（２）FAQ 作成・公開・分析を 1 つのプラットフォームで実現する「PKSHA（パークシャ）FAQ」
「PKSHA Chatbot」の導入により、顧客からのお問い合わせに対し、Chatbot による２４時間３６５日即時回答が可能となる。顧客の利便性向上に加え、銀行内における業務効率化や生産性向上にもつながる。
また、「PKSHA FAQ」の導入により、顧客からの問い合わせや悩みについての分析が可能となり、より一層、顧客への良質な金融サービスの提供が可能となる。