栃木銀行は、株式会社 Helpfeelが提供する検索 SaaS『Helpfeel（ヘルプフィール）』の FAQ（よくある質問）お問い合わせサービスを開始した。
同行の Web サイトには疑問解消のために「チャットボット」を設置していたが、より検索性の高い『Helpfeel』を導入することで、顧客のスピーディーな自己解決を促進する。
顧客自身が思い浮かべた言葉で「検索するだけ」という手軽さと、アクセスのしやすさに配慮した操作性により、幅広い年齢層の顧客に“使いやすさ”を提供する。旧サービスのチャットボットでは、顧客がどのような疑問を持っていたのかがデータとして集約されないという課題があったが、『Helpfeel』では、検索データが可視化されるため、データに基づいた FAQ の改善活動が可能となる。
今後、顧客のニーズをデータから分析し、FAQ の充実を図っていく。