株式会社みずほ銀行（頭取：加藤 勝彦）は、一般社団法人 CRM 協議会※1 主催の「2022 CRM ベストプラクティス賞」において、CRM ベストプラクティス賞※2 を受賞した。
受賞事由（CRM 協議会コメント抜粋）
お客さま本位の総合資産コンサルティングを実践すべく、「ライフデザイン・ナ ビゲーション」というコンサルティング営業支援システムを全営業店に導入。 聞く力＋金融知識＋人間力の三位一体となったコンサルティングモデルへの変 革により、これまで各営業員の属人的な能力に依拠していたコンサルティング 活動をデジタル活用により高度化し、お客さまの正しい理解に基づいて生活様 式に寄り添ったライフデザインを提案することが可能になった。その結果、お 客さま満足度を大幅に向上することができた点を評価したい。
なお、みずほ証券でも「2022 CRM ベストプラクティス賞」を受賞している。 https://www.mizuho-sc.com/company/newsrelease/2022/pdf/20221028_01jp.pdf
※1 一般社団法人 CRM 協議会とは 2009 年 10 月 1 日に発足し、ユーザー、ベンダー、アカデミーらが協力しながら、日本における 「顧客中心主義経営」のあるべき真の姿 を研究・追求し、これを推進すべく、2000 年 4 月より発足していた CRM 協議会の活動を引き継い でいるオープンでノンプロフィットの会員組織。
※2 CRM ベストプラクティス賞とは 顧客中心主義経営の実現を目指し、戦略、オペレーション、組織の観点から顧客との関係を構築 し、その成果をあげている企業・官公庁・団体を表彰するもの。