山口フィナンシャルグループの山口銀行、もみじ銀行および北九州銀行は、株式会社野村総合研究所（ＮＲＩ）と、顧客が抱える課題に対するＡＩを活用した最適なソリューション提案の実証実験を開始する。
これまでの営業活動の中で、交渉履歴やソリューション提案等の営業活動データが蓄積されているものの営業担当者個人の利用に留まっており、今回ＡＩの技術を活用することで、全営業担当者におけるソリューション提案の高度化を図ることを目指すもの。
本取り組みは、ＮＲＩの「ＮＲＩ Ｓｏｌｕｔｉｏｎ Ａｉ」を活用して、全社員の交渉履歴を対象に、過去の活動において同様な交渉履歴を記録した際のデータから、ＡＩが解決策や過去事例をレコメンドすることで、営業担当者による顧客への提案の幅が広がるのか等を検証するために実証実験を行う。
本実証実験の有用性が確認できた場合、本格的な導入を予定。また、営業活動のみならずカスタマーセンター等の銀行業務やＹＭＦＧグループ会社での実用化も期待する。